Notre politique commerciale de retour vous permet de demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Passé ce délai, les retours pour changement d’avis ne sont plus acceptés dans le cadre de cette politique commerciale. Cette limitation n’affecte pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son traitement, contactez-nous dès que possible à info@moncasqueantibruit.com Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. Une fois la commande traitée ou expédiée, un changement d’avis devra suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.
Conditions de retour
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, l’article doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
Le produit peut avoir été déballé et manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées, sous réserve des droits légaux applicables.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à info@moncasqueantibruit.com
Afin d’identifier votre commande et de traiter votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera :
l’adresse de retour appropriée ;
une étiquette de retour ;
les instructions nécessaires pour retourner votre colis.
Réception et vérification du retour
Une fois le colis retourné réceptionné, nous vous adresserons un e-mail confirmant sa réception.
Lorsque cela est nécessaire, le produit pourra être inspecté afin de vérifier son état ou le défaut signalé.
Si l’inspection ne permet pas de constater le défaut signalé, nous vous en informerons et vous communiquerons le résultat de notre vérification. La demande sera alors traitée conformément aux conditions de notre politique de retour et aux garanties légales applicables.
Cette procédure nous permet de traiter chaque retour ou demande de remboursement de manière équitable et transparente.
Remboursement
Après réception et, lorsque cela est nécessaire, inspection de l’article retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsque le retour remplit les conditions prévues par la présente politique, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné.
Aucun frais de traitement ne sera déduit du montant remboursé.
Une fois le remboursement émis par MonCasqueAntibruit, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, contactez-nous à info@moncasqueantibruit.com afin que notre service client puisse effectuer les vérifications nécessaires.
Articles soldés
Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres produits, sous réserve des exceptions légales applicables.
En cas de remboursement, le montant remboursé correspondra au prix réellement payé lors de la commande.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à info@moncasqueantibruit.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons vous demander des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage afin de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.
Échanges
Nous pouvons remplacer un article notamment lorsqu’il est défectueux, endommagé ou incorrect.
Pour demander un échange, contactez-nous à info@moncasqueantibruit.com
Si l’échange est accepté, le délai de réception du nouvel article peut varier en fonction de sa disponibilité, de votre lieu de livraison et du transporteur utilisé.
Notre service client vous communiquera les informations de suivi disponibles lors de l’expédition du produit de remplacement.
Articles reçus en cadeau
Lorsqu’un article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et qu’un retour est accepté, un crédit-cadeau correspondant à la valeur effectivement payée pour l’article pourra être proposé, lorsque cette modalité est applicable.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur initial.
Garanties légales
La présente politique commerciale de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Ces droits restent applicables indépendamment du délai commercial de retour de 30 jours proposé.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : info@moncasqueantibruit.com
Téléphone : 07 79 89 73 97
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h