La présente Politique d’expédition a pour objectif d’informer les Clients sur les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site monCasqueAntibruit.com
En passant commande sur notre Site, le Client accepte les conditions décrites ci-dessous.
1. Généralités
Les produits proposés sur le Site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Nous faisons nos meilleurs efforts pour maintenir les informations de stock à jour. Toutefois, une erreur de stock peut exceptionnellement survenir.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais. Il pourra alors choisir entre :
- attendre le réapprovisionnement du produit lorsque cela est possible ;
- recevoir un produit équivalent, sous réserve de son accord ;
- obtenir le remboursement du produit indisponible.
Aucun produit de remplacement ne sera envoyé sans l’accord préalable du Client.
2. Zones de livraison
MonCasqueAntibruit livre actuellement les commandes en France métropolitaine et en Belgique.
Les destinations disponibles lors du passage de la commande sont celles effectivement desservies par notre boutique.
Si une destination n’est pas proposée lors du passage de la commande, la livraison vers cette destination n’est actuellement pas disponible.
3. Frais d’expédition
La livraison standard est gratuite pour les commandes expédiées en France métropolitaine et en Belgique.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande.
Les conditions et frais applicables sont affichés au Client avant la validation définitive de sa commande.
4. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour vérifier et préparer la commande avant son expédition.
Il est distinct du délai de transit, qui correspond à l’acheminement de la commande depuis son expédition jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le Client.
5. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de transit estimé est de 7 à 10 jours ouvrés.
En tenant compte du délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés, le délai total estimé de livraison est donc de :
8 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des perturbations du transport, des périodes de forte activité ou des événements exceptionnels, peuvent occasionnellement entraîner un retard.
En cas de retard, le Client peut contacter notre service client par mail : info@moncasqueantibruit.com afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
6. Transporteurs et partenaires logistiques
MonCasqueAntibruit travaille avec plusieurs fournisseurs et partenaires logistiques.
Selon le produit commandé, sa disponibilité, son lieu d’expédition et l’adresse de destination, le transporteur utilisé peut varier.
Certains produits peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques vers l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément et être livrés dans plusieurs colis.
Une expédition en plusieurs colis n’entraîne aucun frais de livraison supplémentaire pour le Client.
MonCasqueAntibruit reste l’interlocuteur du Client pour toute question concernant une commande passée sur le Site.
7. Suivi de commande
Le suivi de commande est disponible depuis la page « Suivi de colis » accessible sur notre Site.
Pour consulter l’état de sa commande, le Client doit renseigner les informations demandées sur cette page, notamment son numéro de commande et les informations permettant de l’identifier.
Les informations de suivi sont fournies sur la base des données communiquées par nos partenaires logistiques et transporteurs. Un certain délai peut être nécessaire après l’expédition avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi.
En cas de difficulté pour accéder au suivi ou si les informations affichées semblent incorrectes, le Client peut contacter notre service client à : info@moncasqueantibruit.com
Merci d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter les vérifications.
8. Changement d’adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur ou de demande de modification de l’adresse de livraison, le Client doit nous contacter le plus rapidement possible à : info@moncasqueantibruit.com
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse de livraison.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
Le Client pourra alors être invité à suivre les éventuelles instructions communiquées par le transporteur.
9. Adresse incorrecte ou colis retourné
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait ou d’une impossibilité de livraison imputable au Client, notre service client contactera le Client afin de déterminer la solution appropriée.
Une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables.
Le Client est donc invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.
10. Retard de livraison
Si la commande n’est pas reçue dans le délai total estimé de 8 à 12 jours ouvrés, le Client est invité à consulter dans un premier temps les informations de suivi disponibles.
Si ces informations ne permettent pas d’identifier la cause du retard, le Client peut contacter notre service client à : info@moncasqueantibruit.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.
Notre service client effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, ou à défaut dans un délai raisonnable, le Client peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
11. Colis endommagé
Lors de la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, le Client est invité, lorsque cela est possible, à émettre des réserves auprès du transporteur.
Si le produit reçu est endommagé, le Client doit contacter notre service client à : info@moncasqueantibruit.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pourrons demander :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit concerné.
Après vérification, une solution appropriée sera proposée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.
Si un retour du produit est nécessaire, une étiquette de retour prépayée sera fournie conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
12. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter notre service client à : info@moncasqueantibruit.com
Avant de nous contacter, le Client est invité à vérifier, lorsque cela est pertinent :
- auprès des personnes vivant à la même adresse ;
- auprès du gardien ou de l’accueil de l’immeuble ;
- auprès du voisinage ;
- les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;
- le point de retrait éventuellement mentionné dans le suivi.
Si le colis reste introuvable, nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Si la perte du colis est confirmée, nous proposerons au Client, selon la situation et la disponibilité du produit :
- une nouvelle expédition sans frais ;
- ou le remboursement de la commande concernée.
13. Colis perdu pendant le transport
Un colis peut être considéré comme perdu lorsque le transporteur confirme sa perte ou lorsque les vérifications effectuées permettent de constater qu’il ne peut plus être acheminé vers le Client.
En cas de problème, le Client doit contacter notre service client à : info@moncasqueantibruit.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Lorsque la perte du colis est confirmée, nous proposerons au Client, selon sa préférence et la disponibilité du produit :
- une nouvelle expédition sans frais ;
- ou le remboursement de la commande concernée.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au Client lorsqu’un colis est confirmé comme perdu pendant son acheminement.
14. Taxes
Pour les commandes livrées en France métropolitaine et en Belgique, les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le Site conformément à la réglementation applicable.
Les informations relatives au prix total et aux éventuels frais applicables sont présentées au Client avant la validation définitive de sa commande.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande.
15. Annulation avant expédition
Le Client peut demander l’annulation ou la modification de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Pour effectuer une demande, le Client doit contacter notre service client le plus rapidement possible à : info@moncasqueantibruit.com
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation immédiate ne sera plus possible. Le Client devra alors suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement après réception de son colis.
16. Retours et remboursements
Notre politique commerciale permet au Client de demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Après validation de la demande de retour par notre service client, une étiquette de retour est communiquée au Client avec les instructions nécessaires.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
La présente politique commerciale ne limite pas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.
17. Service client
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi, un retard ou un problème concernant une commande, le Client peut contacter :
E-mail : info@moncasqueantibruit.com
Téléphone : 07 79 89 73 97
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Délai de réponse : nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.